当张翔初次来到门诊室时，他表现得极其焦虑、固执。虽然尚未轮到他的号，他却几次冲进门诊室，打断医生和其他病人的谈话，声称自己是最严重的病人，要求与医生先谈。他一再描述自己的症状，强调自己如何恐惧，表示一分钟也不能再等了，请医生立即教给他一个能马上见效的方法。
医生处理好别的病人后安排他坐下，他便开始倾诉自己的苦衷。原来，这几年来他一直怕见几个样子凶的男人，甚至一到那几个人常呆的地方就极度紧张、恐怖，如果遇到了这些人或者听到了他们讲话，那更是会恐惧得浑身发抖，声音变调，因此总是连门都不敢出，为此感到极其痛苦。他表示自己曾多次就医，可效果都欠佳，后来在人家的建议之下才来到了心理门诊。
在与张翔接触的最初阶段，医生感到很不好相处。他一直在谈自己的恐怖症状，并试图通过对病情的申诉以获得医生的格外关心和特殊照顾。由于病人求治心切，医生最初采取了行为疗法，力图通过“系统脱敏疗法”来改善他的害怕心理，但效果并不好。张翔在再次来咨询时表示无明显改善。
于是，医生决定了解病人的动态病情。从病因入手治疗其恐惧心理。然而，张翔却不愿同医生谈自己的过去，不真正透露自己的内心世界，认为“这与病没有关系！”医生耐心地对他说，害怕凶人是一种常见的心理状态，他的问题可以通过心理治疗改善。医生能够体会病人求治心切的心情，会尽力去帮助他的、但是接受心理治疗要逐步进行，不能急，如果医生无法了解他的病因，那也就无从入手了。所以希望他能够与医生更好地合作，以共同努力改善他的状况。在医生的耐心说服下，张翔的态度有所改变，开始讲述了自己的个人背景及与病情有关的各种因素。
他今年二十岁，是某厂的工人。父亲也是一名工人，高小文化，性格暴躁，不喜欢交往；母亲则是一位家庭妇女，善良，胆小怕事，多愁善感，不善言词，爱唠叨，父母之间常发生争吵。他父亲脾气不好，对他十分严厉，而母亲则总是护着他。他还有两个哥哥和两个姐姐，大哥大姐很喜欢他，常照顾帮助他，而二哥二姐则与他年纪相仿，小时候经常欺负他打他。
张翔说自己从小就性格固执，四、五岁时就敢跟母亲顶嘴吵架，一生气就跑到外面深夜不归，父母越叫越不回来，待不叫了，才自己回来。从小虚荣心就强，好逞能，出风头，敢做一些别人不敢做的危险动作，但与人交往时却胆子小，不敢在人多的场合讲话。上小学后常和淘气的男孩一起玩，甚至逃学，而对厉害的、会打架的男孩他则十分服从，听从他们的指挥。上初中时仍然如此，对几个力气大的同学很顺从，而那几个人却经常欺侮他。有一次课间，他们把他推来推去，在忍无可忍的情况下，张翔动手反击，结果被揍得鼻青脸肿。这次以后，其他同学不敢再轻易地欺侮他，可他自己却伯起了同学，上课一进教室就感到紧张。
初中三年级的体育毕业考试时，老师让他做双杠动作，他说：“我撑不起来。”老师当着全班同学大声说：“这么大的小伙子，连个杠子都撑不起来？大肉头一个！”他感到受了强烈的污辱，当时就脸红耳热，党得全班同学都用异样的眼光看着他。下课后，他当众骂了体育老师。然而，班上一位特别能打架的男生，因为与体育老师关系好，事后来找他算帐，狠狠地揍了他一顿。从此张翔很怕这个男生，在路上碰到他，就觉得他用异样的眼光盯着自己，总是吓得全身发抖，赶紧跑开。
初中毕业后，张翔在家待业了一段时间，因害怕出门会遇到那位凶的同学，故很少出门，有一天，他忐忑不安地去附近市场买东西，回家时路过一条小巷，遇到两个脸色很凶的青年靠在墙上，用恶狠狠的眼光直直地盯着他。他本来就心情紧张，这时又无法掉头走，更是害伯，头嗡地冲起来，像要爆炸似的，眼前似乎一片漆黑，极度恐慌地甩腿就跑。从此一想到那两个人的眼神，就浑身发抖，路过那地方附近也会心惊肉跳，再不敢随便外出。
十九岁时，张翔招工进了厂，原以为换了新环境就不再恐惧了，没想到同时入厂的还有几个过去的同学，每次见到他们，张翔也感到紧张。而对其中一位与他同车间的名叫李青的同学尤为害怕。后来听人家说，李青曾公开说：“这家是不是有神经病，坐在咱们跟前就吓得很，咬着牙，握着拳，想和谁打架似的！”
为了躲避李青，张翔托人帮忙调到了另一个车间，可听说李青也要到这个车间来，他吓得如坐针毡，终日惶惶不安，不知如何是好，内心感到极为痛苦，甚至都考虑过自杀……讲到这里时，张翔不住地挠头，眉头都皱成了结，显得十分的苦恼烦燥。
在听取了张翔对自身情况的详细叙述之后，医生判断，他的恐惧心理与其早期经验及家庭成长环境有很大的联系。很明显，张翔从小就生活在一个充满矛盾的家庭当中，面对着两种不同态度的家人：一边是宠爱他的母亲，关心爱护他的
