第十七讲 非语言沟通能力之二

第十七讲  非语言沟通能力之二

   一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的是非语言沟通。

    据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。

空间、距离与沟通

 距离圈

●亲密距离  

 在亲密距离范围内，人们直接相互接触。如母亲和婴儿在一起时，她或者抱着他、抚摸他亲吻他，或者把他放在腿上。当与婴儿这般接触时，她所有的感觉是活跃的。她能摸到他、能闻到他的气味并听到他发出的每一声轻微笑声。在恋爱关系中以及亲密朋友之间，我们也保持着亲密距离。亲密距离存在于我们感到可以随意触摸对方的任何时候。

当在特定的范围内，不能进入亲密距离的范围内，人们就感到不安。例如在拥挤的公共汽车上如亲密的人不能在一起坐，我们的亲密距离之内，有了他人，而我们不能在一起时，往往用目光接触来应付这种情况。用这种方法，我们即使不能在身体上也要在心理上保护自己的亲密距离。

●人际距离  

在西方把人际距离定位在18英寸到4英尺之间，认为这是进行非正式的个人交谈最经常保持的距离，这个距离近到足可以看清对方的反应。但远到可以足以不侵犯亲密距离。如果我们移到18英寸以内，对方可能后退，如果在4英尺以外，就有交谈被他人听到的感觉，交谈将会困难。

●社会距离

当对别人不很熟悉时，最有可能保持一定的社会距离。即4至12英尺的距离。非个人事务、社交性聚会和访谈都在社会距离中进行。当我们运用社会距离时，相互影响都变得更为正规。

●公共距离

公共距离，即超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中，在这种情况下，人们说话声音更大，手势更夸张。这种距离上的沟通更正式，同时人们互相影响的机会更少。

空间与距离成为亲密程度的一种标志

在观察人们在自己与他人之间保持距离时，我们可以判断哪些人处于密切的关系中，哪些人处于更为正式的关系中。如果你走进大学校长的办公室，他继续坐在办公桌前，可以设想你们的谈话是正式的；如果他安排你坐在办公室的一角的椅子上，与你并肩而坐，他则安排了一种更为亲密情景，结果谈话将是非正式的。

当与他人比较熟悉时，我们被容许进入他们的私人空间。一对夫妇经常处在亲密距离之内，然而，如果他们婚姻出现问题时，双方的沟通是在人际距离进行，当他们协商离婚时，他们的沟通是在社会距离上进行谈判。

空间和距离成为地位的一种标志

除了亲密距离外，空间的利用也表明地位。总经理、大学校长和政府官员都有带豪华窗户和精制家具的办公室，而他们的秘书和辅助人员却在较小的空间里，通常是许多人共同使用。在一个家庭中，孩子们的空间最小，即使他们有自己的房间，这个空间也是受成年人控制的。通常由成年人设计和装饰孩子的房间，并且成年人为利用这个空间指定规矩。有时成年人也通过剥夺孩子们的空间来惩罚他们，像“回你的房间去”或“离开我的房间”。用这样命令的方式限制孩子进入家里的特定空间。

时间

    记得我小的时候和我一个好朋友打死了别人家的一条狗，我们都很害怕，害怕受到家人和狗的主人的训斥，当时就安慰自己：这件事再过20年就成了历史了。在学校，老师对经常迟到的学生就比较生气，但也反映出这位学生对这门课程不感兴趣或是不尊重老师。同样，教师的迟到，学生对老师也表示不满，或是认为他没有做好准备，以及他不尊重学生等等。

我们都利用时间去产生心理上的效应。如果你与一个不熟悉的人约会，自己如果是主动的一般就比较早地到达，如果 是不太积极的，就较迟一点到达。对时间的控制是非语言沟通的一种重要的形式。

    时间也与地位相联系，地位越高，对时间的控制能力就越强。孩子对时间有很少的控制，家长能在吃晚饭时，打断孩子的玩耍，或者让他们在没有睡意时睡觉。在这个社会里，一些专家可能经常让人们等候。例如，你去医院挂了专家医生的号，你可能就要在外面等可能较长的时间。学校8点钟上课，学生就必须按时上课，别无选择。对于什么时候考试什么时候交作业，也要按规定去做。如果你要发现在社会中谁有地位，就去看谁等谁。

改善非语言沟通

    当你所说的内容和你的非语言沟通相矛盾的时候，人们会经常地误解自己，就要用恰当的方式去询问，是否是由于非语言沟通造成的。

    ●对方所做出的反应

    如果对方对你发出的信息表示吃惊，可能是因为你所发出的信息与你本意有出入。例如，你本来和你的朋友开个玩笑，结果伤害了他的自尊心，认真起来。当你看到对方很不安时，你就要寻找机会解释你的真正意图。

    ●利用录像带显示有关自己的非语言沟通

    录像带总是能告诉我们大量有关自己的内容，如果你能预先通过录像看到自己将要在课堂上做一次演讲，效果将会更好。因为你能面对自己的录像看到一些不知道的不良动作，如摆弄头发、摸衣服等你就可以改正它。

●非语言沟通要适合你所扮演的角色

    人们在在社会上扮演各种各样的角色，非语言沟通也要随着你角色的变化而变化，因此，你就要善于观察各种不同角色在沟通中用了哪些非语言沟通方式。如果你想成为一名老师，你就要了解你的老师在他的角色中用了哪些非语言沟通形式，哪些是自己要模仿的。

●你如何使用空间

    前面我们所讲的空间可以传递信息，因此合理地利用空间是非重要的。如你的墙上挂的是什么，能传递什么内容？你的家里清洁吗，清洁和不清洁将传递什么内容？只有这样，多给自己提一些有关问题，才能更好地使用好空间。

    ●如何利用时间

    你的时间观念强吗？有些人对时间观念不强，约好的时间从来不能遵守，也就是说一些人在头脑里就没有较强的时间观念。你是一个把今天要办的事情等到最后的时间才去办的拖沓人吗？

    你知道时间和地位之间的关系吗？你是否了解有时你必须让别人等待，但其他时间必须准时吗？什么时候必须准时，什么时候可以迟到？在什么情况下你希望他人准时？如果你已在时间的使用上，留下了不好的印象，你可以改变吗？

    对于非语言信息表达方式，我们改变它是比较困难的，但是我们必须知道如何使用它。