第十六讲 非语言沟通能力之一

第十六讲  非语言沟通能力之一

   一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的是非语言沟通。

    据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。

    在非语言沟通中，沟通双方相互作用的本质是十分明显的，没说一个字，你就能通过衣服的选择、面部表情、姿势或任何其他非语言信号来沟通。仅仅是走过校园这一种简单行为，你也在发出信号并从甚至不相识的过路者那里得到信号。你在想“多漂亮的大衣，不知道是在哪里买的？”“她正在我们宿舍，真想多了解她”“他的个子真高，可能是一个运动员”。当别人看到你时，他们也可能同样在对你进行评价。

当你第一次听一位新教师上课时，或是第一次听领导做报告时候，你对教师、领导所做出的判断是建立在非语言行为上的。当他们把讲稿拿出来，给同学们说明这个课程的教学目的和任务时，或是今年工作任务时候。你就通过与你以前碰到的其他类似的教师或者领导进行对比。你就可以得出这位教师或是这位领导的基本评价，自己应该如何应付，应该怎么做。作为老师，或领导也在不断评价你，通过姿势衣着来判断，回想她以前遇到与你相似的学生或员工，并且估计你是哪一种类型的学生或员工。

   ●通过环境来判断

   当你走进一个人的房间，看到他家里主要位置放的家庭成员照片，说明主人特别重视生活和家庭情感；当家里放置有大量的激光音乐片时，说明主人是一位具有音乐品味的人；墙上挂了许多名人字画，说明主人是个书画爱好者。如果一个人请人在比较高档的饭店吃饭，说明他们的关系不一般。如果在一个简陋的饭店吃饭，说明你招待的不是重要的客人。

    ●通过反馈来判断 

像对他人的语言做出反应一样，我们也给予大量的非语言反馈。通过微笑和点头来表示对别人说的内容感兴趣，通过坐立不安频频看手表表示对你的讲话不感兴趣和厌烦。很多情感反应是通过面部表情和形体位置的变化表达的。

●通过连续性行为来判断 

语言沟通从词语开始并以词语结束，而非语言是连续的。一个人买东西在柜台上看来看去，说明还没有拿定主意；一位顾客在排队，不时地往前看，说明这位顾客着急。商店的所有人都向我们传递非语言信息，并且是连续的，直到他们从我们的视线中消失。

●通过表达渠道来判断

非语言沟通经常利用的不只是一条渠道。例如，当你穿着整齐的服装，用洪亮的声音进行演讲的时候；当你在球场上穿着与某一个球队颜色一样的服装，当这个球队进球后你在球场上跳起来大声喊叫的时候，在你的非语言沟通中你既用了非语言沟通渠道，又用了声音沟通渠道。一个老师每次上课时，如果都着装整齐地话说明这种位老师特别注意公众仪表形象。

      非语言沟通的种类

●辅助语言

辅助语言是由伴随着口头的有声暗示组成的。我们表达方式所体现的含义与词语本身所体现的含义一样多。一个家长用一种温和的声音告诉孩子去打扫他的房间，而两个小时过去了，房间仍然保持原样时，这种位家长说：“如果你不马上做，你就会有麻烦，”听到这样的口气，这个孩子赶紧行动。

你的声音非常与众不同，研究发现，当人们带上蒙眼布去听演讲者演讲时，听者能区分出演讲者的民族背景、教育水平、性别、以及误差不超过5岁的年龄。

辅助语言包括说话速率、说话音调、说话音量和说话质量这些声音特点。当这些因素中任何一个或全部被加到词语中时，它们能修正其含义。据研究者估计，沟通中39%的含义受暗示的影响，即不是词语的本身，而是它们的表达方式。

1、速率   人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。他们发现，当说话者使用较快的速率时，他被视为更有能力。当然，说的太快，人们跟不上，说话的清晰度也可能受到影响。

2、音调   音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。如果声音低的人演说，能被人认为是没有把握，是害羞，如果声音高一点，并能够抑扬顿挫就更能引起听众的注意。

3、音量   信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的程度。如果合乎于说话者的目的，且不是不分场合地任何时候都使用，声音响亮是美妙的。柔和的声音也有同样的效果。想要保持课堂安静，有经验的老师，知道什么时候增加或减少音量。

4、声音补白  声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。我们都使用声音补白，只是不停地使用或当它们分散听众注意力时，就会产生问题。

5、质量    声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等。声音质量是非常重要的，因为研究人员发现，声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更诚实和热情。

 ●形体动作

形体动作也称为形体语言，对应着大量的非语言沟通。

1、象征  象征是指存在着直接词语解释的形体动作。沿途搭车的旅客，伸手招呼是“请停车，我要搭车”的象征。伸开V字形手指象征着胜利。上下点头是同意，左右摇头是不愿意。在我们的社会中，绝大多数人都知道这些象征的含义，并通过它去传递一些特定的信息。象征在不同的文化间通常是不能通用的。在亚文化中，如在乒乓球双打时，给对方伸出一个手指，这只有他的搭档才能明白的象征。

2、说明性动作  说明性动作加重如强调词语的含义。如果某人问你的衣箱有多大，你或许会词语描述它并用手势去说明它的尺寸。如果某人给你指路时，她或许指向前面的路并在适当的地方做向左或向右的手势。说明性动作有助于使沟通更加准确。如果某人告诉你他钓了条大鱼，通过他用手比划，你就对这条鱼的大小有一个概念。他可以告诉你鱼长多少厘米。但通过手的说明性动作，你知道得会更加准确。然而，不是所有的说明性动作都是手势。当老师在黑板上，用下划线来说明这段内容是很重要的。

3、情感表露   情感表露是通过面部和形体动作来展示情感的激烈程度。如果你走进教授办公室，教授说：“我可以看出你的心情不好”，他在对你表露出来的有关情感的非语言暗示做出反应。你可能用形体姿势表明：“我要和你对你的一些观点进行争论”。

4、调整性动作  调整性动作控制听着流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。在非常简单的情形中，当老师指向下一个发言人时，他使用一种调整性动作。在更微妙的情形中，当你说话时，对方可能略微转开，这表明对方不喜欢听或不愿意继续交谈下去。

●眼睛中的信息

我们都用眼睛传递很多信息，虽然没感觉到眼睛的运动，但我们用眼睛传递范围广泛的信息，比如他对他人的兴趣、在课堂上的厌烦或在得到了想要的礼物时的兴奋。

一个人的眼神很重要，他可以传递各种不同的信息，他可以传递杀人的信息，他也可以传递恫吓的信息，还可以传达乞求、畏惧的信息。年轻人想要做自己的事，仅从那种自信的目光中就可以看得出。还有那种情人和恋爱中人的眼神充满着火辣辣的光芒。有些眼神能表现出咄咄逼人的目光。

●吸引力

一些研究调查表明，有吸引力的人与没有吸引力的人相比，前者从他人得到的反应更积极，生活更亲近。研究者发现，有吸引力的女性约会多，更容易说服男性，若犯错误时得到法律的惩罚较轻。在生活中多数人认为，有吸引力的男人或女人和其他人比较起来表现得更为敏捷、善良、强健、好交际和有趣。在工作中，吸引力使人在多方面受益，包括可以获得较高的起始薪水。

 ●服装

因为服装会使人们对其主人产生非常强烈和直观的印象，所以，它对非语言沟通的作用是及其重大的。服装反映出一种信息，并且通过选择特定的服装，着装者表明自己与服装所反映出该人的地位、归属、遵循的规范和信奉的内容做出反应。例如，我们在街上见到一个男士身着整齐的西装，油光的皮鞋，可以断定他是一位职业男性。如看到穿着统一的学生服，就可以断定是一群学生在上学。佛家、道家由于着装不同，一眼就可以看出他们信奉什么。

服装可分为制服（军服、警察服）、职业服（空中小姐、护士、）、休闲服（体现自己的个性）、化装服（结婚礼服、舞会