第十讲 沟通中的情绪状态

第十讲  沟通中的情绪状态

情绪的各种不同状态

●快乐

快乐是人人都容易感受到的情绪，当你在孩提时期，当你的作文被老师作为范文在全班同学面前读的时候；当你拿到某大学录取通知书的时候；当你获得硕士或博士学位，穿上服装参加毕业典礼的时候；当你挽着心爱的女人走向婚礼的殿堂的时候；当你享受天伦之乐的时候……

你激动、你喜悦、你高兴如此等等，这就是你在感受快乐。但是，人们并不能事事如意，常常会受到一些不愉快的事情干扰，使自己出现忧郁、忧虑甚至达到愤怒的边缘。别人获奖而自己却没有，有人老是在领导面前打你小报告，领导给你为难，按资历和表现，该升职应该是自己，但自己的下属反而成了自己的上级……这些对你来说可能都显得有失公正，使你不能享受快乐。

有一位学者曾经说过：“幸福来源于你自己而非外界。”也就是说感受幸福和快乐是你自己，内心情绪的调适才能使你获得永恒的的幸福和快乐。美国西奥多·德莱塞说过：“如果人想自人生中得到快乐，就不能只想到自己，而应为他人着想，因为快乐来自于你为别人、别人为你。”

一个人要善于调节自己的情绪，在亢进的情绪和低落的情绪之间保持一种动态的平衡，这是维持快乐心境的重要条件。快乐的心境是对生活的乐观态度，有了这种心境，人们在面对挑战或挫折时不会满腹焦虑、意志消沉。日常生活中，尤其是在闲暇时间内，我们看小说、看电视参加各种游戏活动或与朋友相聚，都是为了保持快乐的心境。

●愤怒

    假如你遇到以下的情况，你是什么感觉：

    ● 你刚刚买了一辆新摩托车，你的同事要借用，你勉强借给了他，可是他出去不小心把车的某一部分给撞坏了，当车推回来给你还时，什么也没有说，也没有道歉；

    ● 当和你的情人约会，并且是一个非常重要的约会，是决定你的一生的大事。但是，因为其他的司机违反了交通规则造成了堵车，误了约会的时间；

    ● 你在外地辛辛苦苦赚钱，回到家里，看到你的妻子却和另一个男人约会；

    在这些情况下，你应该愤怒吗？你会任由自己愤怒吗？你的愤怒有多少是由事情本身引起的，有多少是由相关的事情引起的？上述出现的情况你有理由发脾气，但在你愤怒的成份中，也混杂着大量的畏惧因素：

●     你怕你车坏了受到你的家人的责备；

●     你怕误了约会，终身大事受到影响；

●     你怕你妻子变了心离你而去等等。

这些情形中的愤怒都是由其他情绪引起的畏惧、焦虑、被抛弃、被侮辱的感觉。

    愤怒可以引起生理上的变化：心脏砰砰直跳，喉头或胸部发紧，消化滞胀或饥饿，过敏性肠道综合症的某些症状，脑后部刺痛，胸部、心脏部位的疼痛感，头痛，体内的烦躁感等等。尽管这些征兆让人不适，但如果愤怒得到正确认识而不是被抑制，它们就会变弱。愤怒是本能的，具有原始性，如果因愤怒而失去控制，任何事都可能发生。我们的理智功能停止了，人们变得精神不正常，不可理喻或发狂。

了解愤怒，在于打破引起愤怒的循环。要认清我们所有的潜在情绪是什么？，并用加倍的小心和爱心去对待自己。其次是学会如何感受我们愤怒并将怒火瞄准到正确的地方。当我们愤怒时，我们对如何表达它已经有所控制。

愤怒常常源于某种潜在的情绪，比如焦虑、厌倦、疲劳、畏惧或烦躁。潜在的脆弱感、紧张感和畏惧感，使人们失去控制引发愤怒。

●忧虑

忧虑是一种状态。当对我们工作中出现重大失误时，或者我们可能无法控制它时，就会产生这种状态。忧虑与成功紧密相连，因为它一般会在我们进入充满变化和成长的新领域时出现，在很多意义上能够感到忧虑，但不是被它搞的束手无策，对任何领域取得成功都很关键。忧虑是人生体验中的一个正确组成部分，存在于畏惧和兴奋这两者之间。诀窍在于远离前者，向后者靠拢。如果我们趋向兴奋，忧虑将赋予我们充分施展身手的活力，但如陷于畏惧，我们将发现对忧虑的体验会使人束手无策。

    我们永远不会对完全不关心或完全有把握之事的结果感到忧虑。如果你正好爱上了一个可爱的人，而你不知道他或她的想法如何，你会不会焦虑呢？如果你不感到忧虑，那你可能并没有坠入爱河。当单位给予了我们一个新的、令人兴奋的的项目，在兴奋的同时，是不会感到忧虑的。

当我们相信自己能应付遇到的一切问题时，信心就会取代忧虑。随着我们建立起自信和对自身能力的信任，信心就会变成兴奋。不论家人、朋友和同事是否给予帮助，我们肯定会得到自己内在情绪的援助，在认知情绪的过程中，这些内在的情绪开始表露出来。

忧虑出现时，常有一种压抑的感觉。胸口发紧或嗓子发干。有时胃会痉挛，腿会发抖。几种精神的能力常常会降低。我们会重复去做咬指甲、摆弄头发、吸烟或暴食等动作。

忧虑的根源是在于对未来的畏惧。“死亡”不可避免但使人畏惧，因为它涉及未知世界；“自由”其选择令人害怕，因为它使我们要对自己的命运负责；“孤独”人类从根本上讲是孤独的，尽管我们试图去对人们的关系去融合。

忧虑与压力有关，而我们对付压力的能力因人而异。有些人对它更敏感，有的人感觉是担心、也可以是忧心忡忡 ；有些人全面爆发的恐慌。同样的事有的人会感觉到压力，有人却很从容。重要的是不要拿自己和别人比较，而是要拿不同时期的自己比较。随着时间的推移，你会发现自己能够应付过去困扰你的局面。对情绪的把握赠予你更多的自信和更广阔的生活。

    ●嫉妒

嫉妒是看到别人拥有的而自己没有的一种心理反应。就传统而言，嫉妒有着极坏的名声。基督教会将其描述为七种致命罪业之最。代表恶意和邪恶。精神分析家将嫉妒视为有高度破坏力的情绪。实际上嫉妒也有潜在的价值，例如，我嫉妒你是由于你比我强，我就可以通过努力去赶上你或超过你，它可以成为一个动力。学者称“嫉妒是缺陷的坐标”是有道理的。

嫉妒是一种有破坏力的情绪，不仅腐蚀嫉妒的人，有时被嫉妒的人也会被腐蚀。如果你深深地被嫉妒着，你可能以一种骄傲的方式对其做出反应，因为你已成功地获取了别人欠缺的某种东西。而当你意识到朋友或同事们的嫉妒时，你的满足感很快就转化为一种压力和不适感。

嫉妒是一种让人极度痛苦的事情，常常包含有愤怒、贪婪、憎恨、孤独和抑郁等因素。受嫉妒支配的人常常觉得生活不公平，他们受到了不公正待遇。拥有我们所嫉妒的东西会招来责难甚至仇恨。例如他有一幢大的房子而我没有，就可能出现两种心理状况：一是怀有夺走它心思，二是恶意地贬低它，当听说拥有房子的人遇到了车祸，嫉妒者会感到愉悦。

因为嫉妒是如此一种让人不舒服的情绪，我们常常竭尽全力不去感觉它的痛苦折磨。减轻嫉妒给人们造成的痛苦可以通过以下几种方式：一是贬低所嫉妒的事物。说明所嫉妒的事物如何不好。二是贬低自己。把批评转向自己，“是我不行，是我没有做好”。三是煽动别人牵扯进来让别人也感受它，也就是说，把自己的嫉妒转嫁给了别人，但这往往会影响人际关系。四是把嫉妒转化成为自己的动力以获得比被嫉妒者更高的成就。

    ●恐惧

每个人在生命过程中的每个时期，都会有畏惧。其表现轻微的是害怕，严重的几乎使人瘫痪。畏惧的表象包括：预感的哆嗦；惊恐和惊愕的感觉；使人毁灭的恐惧感觉；不同形式的恐惧症；如惧水症；担心和焦虑、羞耻、希望、憎恨。

身体对畏惧的感觉很明显，包括：剧烈的心跳、胃尖的紧缩感、严重的头痛、战栗、盗汗和刺痛等感觉。例如“某人吓的把屎都拉在裤子里了”总结了另外一种对畏惧的普遍反应是频繁地去厕所。

当我们面对某种对身体的威胁时，就本能地避开，速度也更快，能动地动用最大能量去对付威胁。

身体和精神是我们机体的组成部分，在一部分发生的情况会影响到另一部分。因此，通过解决心理问题，打破畏惧的链条，使身体和精神获得新的平衡。

畏惧是一种传染性很强的情绪。在一个空间中，只需一个人就很快把畏惧传播给他人。如果畏惧以这种方式传递，可以减轻传播者的痛苦。谣言、流言蜚语和半真半假的言语是十分有力的传播方式。真相的逻辑可以击败流传的畏惧的灾难。开诚布公和诚实地与人分享畏惧，可以给他人带来解脱。

●悲伤

悲伤是对丧失的一种自然反应，是一种需要运用想象来调理的情绪。在我们的一生中，总是丧失一些东西：容貌、青春、父母、朋友、工作、机会、爱情、，最后是生命本身。我们对失去的东西积郁于心，直到我们愿意让他成为过去。悲伤是从一种状态进入另一种状态的门廓。也是变化发展所必不可少的，悲伤不是一种舒适的感觉，但恰恰需要那么一种感觉推动我们前进。如果太悠闲我们可能会沉沦。悲伤的目标就是超越我们为之动容的失落，在更高的层次上达到自我的整合。

例如，一个人下岗了，必定要经历一个痛苦的历程。就是失去原来的地位，失去专车，失去经济保障，失去是一种自我需要的感觉。如果你经历了这个过程，感受了这种痛楚，就尽力通过提出更高的要求，去闯出新的天地来。

一个人的悲伤出现以后，人们可能看一切都觉得邪恶和可恨，对任何安慰的话都拒之不受。在此阶段，一个人总是显得失望或绝望。失望意味着放弃对未来的具体计划，而这正是今后启开可信希望的途径。绝望意味着人们落入悲愤的陷阱。随着时间的流失，悲伤会逐渐淡化，无论丧失什么，让过去的生活成为过去，要认识到事情决不能复原，应该从事新的生活。

●仇恨

仇恨是一种很复杂的心理反应，恨人和知道被人恨都是非常痛苦的。仇恨的破坏性可以出现谋杀和灭绝。它集中于一个人或是一个派别、一个种族，所产生的是虐待、迫害、战争和仇杀等。恨也可以是建设性的。如当人们为没能得到想要的东西而愤愤不平时，就可以用恨这个词。小孩子也会说：“我恨你，妈妈”，妻子也可以对他的丈夫说：“我恨你成天把家里搞得这么乱！”恋爱的双方，爱和恨常常是连在一起的。

仇恨的感觉可以范围较广，从挫折感、失望感到不能忍受、焦虑不安的憎恨都有相似之处。它的可控性越强，人们就越可能承认它。当仇恨达到破坏程度时，人们极可能把它隐藏起来。恨的感觉同时具有好坏两面。感觉不好是因为其中有太多的愤怒和痛苦。感觉好的是因为它给了我们力量，使我们能够在心理上压倒那些伤害我们的人。有一个妇女这样描述：“我痛恨我的妈妈对我的恶劣态度时，我就咬牙切齿。也许我就是要咬她——恨她的感觉比受到压抑、感到无助要好一些。”在有些情绪中可能包含着仇恨的标志。例如：

● 当我们认识到自己恨某人时，常常激起内疚。如果我们相信自己是好人，好人不要恨，那么我们可能感到内疚，并将它当作仇恨的掩饰；

● 如果我们感到妒忌，那就意味着我们注意到另一个人有的东西我们没有，而这些正是我们朝思暮想的，再走一小步就是恨；

● 如果我们向某人寻衅，那么我们经常先施之以恨，为自己的寻衅行动制造依据；

● 如果我们害怕某些人，他们的力量又胜过自己，就会对他们产生恨；如果某些人是我们所爱，他们背信弃义或以某种方式侮辱我们，就会使我们受到伤害，在这种情况下，爱就很可能变成恨。

恨除了表现在外的恨以外，还有自恨，它使人感到自卑。有时同沮丧相近，但有不同，沮丧是一种活力的收缩，而自恨需要热情。自恨经常集中于一种具体属性，如“我恨我为什么这么笨”或是“我恨我自己长得太胖了”等，自恨的突出特征是它有诸多理由，说明某一具体属性或身体某一部分该恨，但这些理由不一定站住脚。支撑自恨的是对某人的缺陷和信仰感到失望，要是这种缺陷可以纠正，那么，他或她就会有一个精彩的生活。

如果说你认为你工作得不好是自己笨，你就应该检查一下自己，是否踏踏实实去努力做了，还是你选择了一个错误的领域？如果你认为你自己太胖影响漂亮，就该检查一下你的念头是不对的，许多人可能认为胖是丰满也是一种美。你要学习对于自己的缺陷不予理睬的人。自恨能给予我们一个重新调整目标的机会，并使自己如愿以偿的机会最大化。

无论是爱还是恨，根源都非常相近。它们不是相互对立，而是相互联系。仇恨是爱的相反形式，源于受到伤害。在某种程度上说，所有的恨都包含着一部分爱，就如所有的爱都包含有许多恨一样。

许多工作环境剥夺了人们的自主权和独立性。无论何时，只要自由和自我价值受到威胁，他或她很可能产生对剥夺其权利的人或组织的仇恨。他们相信自己的生计有赖于那份工作，因而不能放弃。另一个恨的触发器是婚姻，因为除非夫妻俩相敬相爱，否则就会被束缚或失去独立性。

摆脱仇恨循环的唯一出路是理智地承认自己的仇恨，不要试图抵赖。只有明白自己的仇恨，不向他人发泄，我们才懂得它的蕴含。

●希望

三国时期，有一个“望梅止渴”的故事，曹操就是用希望之术稳定了军心。希望是一种能感受到的情绪，但需要有相当的智慧，他可以使生活带来兴奋和奇迹，成为一个巨大的动力器。在其最佳状态时，它是我们提升生活的能源，包含着机会、变化、兴奋和成就。在其最糟糕状态时，它迅速变成失望和绝望，在希望未能实现或未能满足我们的期待时更是如此。能产生失望，并能容忍这种失望，是重获希望不可缺少的。如果我们已多次失望，就很容易滑入绝望，绝望是放弃对任何事情的期望，或转向玩世不恭，以保护自己免受希望之痛。

希望在我们生活中是不可缺少的，假如我们安于现状，不在多求，那么我们可能希望保持目前的状态；如果我们把希望推向未来，就意味着我们希望一些事情发生，并会为此投入一些精力。希望隐含对现状的改变，也暗示对现状的不满。我们可能对一些事情的发生怀有一种期待，例如希望朋友的病能很快康复；希望情人不要离自己而去；希望坐的飞机不会坠毁等。我们的期望无论是积极的，还是消极的，都包含着对未来变化的愿望和期待。

希望在粉碎，在未能实现既定目标的情况下，就可能产生绝望。但是只要还有一丁点的资源，就有继续前进的勇气。

与希望相关的情绪还有：期待、期望、渴望、恐惧、畏惧、焦虑等。

希望常常与幻想联系在一起。例如，你的上司老是跟你过不去，使你十分紧张，常常出错。当你觉得有压抑的时候，可能去幻想：哪个上司得罪了他的上司，被调走，或是被撤职下岗，你成为接任的人，你做得很好，受到周围同事的称赞。你觉得自己很能干、自信和出名，暗中盘算着梦中成真。有些幻想对自己的情绪的好转是有好处的。

●爱情

爱情是一种驱动的力量，活动于我们种种情绪状态之中。所有这些情感深处，都有一种对绝对爱情的渴望。寂寞是需要爱情的明显形式，就像爱情受挫的表现形式是抵触一样。怕爱情丧失产生畏惧，爱情无故被人夺走产生仇恨，沮丧和厌恶都渴望爱情的激情。追念爱情的丧失是伤心，无效地追求爱情是挑衅，长期寻不到爱情要愤怒，高傲也想获得爱情，爱恨交加产生焦虑等等。所以，爱情完全处于事物的心脏。

我们体验的第一种爱是父母给予我们的爱。这种爱是一种无条件的爱，是一种无私的爱，这种爱被称之为伟大的母爱。我们被爱并不是因为我们做了什么，而是因为我们存在。但我们不仅要有物质的需要，还需要灌输具有生命力的观念和意识，以及对生活本身的爱。

我们体验的第二种爱是平等的兄弟姐妹之爱。与父母之爱相比，相似之处具有无条件性。最纯洁的兄弟姐妹的爱非常富有同情心，并以自然感情和慷慨精神为主要特征。

但是这种爱具有两极性，即一是肯定极：我们是兄弟姐妹一母同胞，是手足之情。二是否定极：即对兄弟姐妹也必须提防，因为他们可能带走你全部优秀的东西。

不同异性坠入情网属于浪漫爱情。它与上述的两种爱不同，因为它专注于一个人，它寻求与另一个人接触，伴随着一种结合的欲望，肉体上表现为性行为，但它表现了对结合更深层次的情感渴望。性经常被看作是通向这一结合而排他的桥梁，就其关系而言，这意味着它承担的负荷要比它应该承担的重得多。

当我们坠入情网时，就将自己尚未认识的一部分投射到对方身上，成熟的爱情需要我们最终放弃投射由自己吸纳。“我爱这个人，尽管他有许多缺陷（我也有），因为我看到了反映在她身上的人性的一些火花。”这是应该肯定的。另一种看法是“我爱这个人，因为他可满足我的需要”你赞成吗？

●拒绝

当你认识到被拒绝时，极度的痛苦就会漫慢慢地渗出来。你被拒绝的可能是你特别想要的一份工作，你极其想从事的事业，你倾心已久的房子，或是你深爱的情人。或者可能是一位长期的朋友绝情弃你而去。你被隔绝、被抛弃、被隔置、被拒绝。你觉得彻底完蛋了，成了一个地道的失败者。被拒绝一直是许多寻求自杀或陷入绝望事件的起因，它给你的感觉是如同遭遇了有生以来最可怕的时刻。但是在这个时期，也是最具有潜力的时刻。一个独特梦想的末端或一种激情的尽头往往是威力和能量。被拒绝是痛苦的，但事实上，由此展开的新局面包含着无数新的可能和前景。

当你被拒绝后相关的情绪有盛怒、悲伤、沮丧、仇恨、恐惧等等。这些都是消极的，有可能使人们表现出反向行为。

一个完全无忧无虑的人具有绝对的自信，相信他是在掌握自己的命运，虽然有时遇到困难，但他的生活是一个更大计划的基本部分，对任何拒绝都不会感到痛苦。虽然这些人只是少数，但对人们的启迪是重要的。

如果我们去体验被拒绝的滋味，当真的被拒绝时，内心是一次锻炼，也是一种升华。被拒绝的次数多了，人们对于被拒绝所造成的痛苦也就减轻了很多。被拒绝后所产生的一种新的能量会使自己再去尝试新的历程。