| 问题： | A | B | C | D |
| 1. 力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义 | ||||
| 2. 以全身的姿势表达你在入神地听对方的说话 | ||||
| 3. 别人讲话时不急于插话，不打断对方的话 | ||||
| 4. 不会一边听对方说话一边考虑自己的事 | ||||
| 5. 做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完 | ||||
| 6. 即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完 | ||||
| 7. 我不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话 | ||||
| 8. 即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话 | ||||
| 9. 因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上 | ||||
| 10.听不懂对方所说的意思时，利用有反射地听的方法来核实他的意思 | ||||
| 11.利用套用法证明你正确地理解对方的思想 | ||||
| 12.利用无反射地听的方法鼓励对方表达出他自己的思想 | ||||
| 13.利用归纳法重述对方的思想，以免曲解或漏掉对方所传达的信息 | ||||
| 14.避免只听你想听的部分，注意对方的全部思想 | ||||
| 15.以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来 | ||||
| 16.以对方保持适度的目光接触 | ||||
| 17.既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感 | ||||
| 18.与人交谈时选用最合适的位置，使对方感到舒适 | ||||
| 19.能观察出对方的言语和心理是否一致 | ||||
| 20.注意对方的非口头语所表达的意思 |
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