灾害咨询技巧

建立认同关系
幸存者在当工作人员与之有关切的眼神接触、平和的会谈、并且用心倾听时会产生积极反响。认同指的是显示真正的关心而发展起来的一种理解和关切的情感。传达出尊重的信息和不作判定也是灾害咨询所必需的。

积极倾听

工作人员在通过眼、耳、“超感雷达”以更好理解幸存者的情况和需要时，倾听效率极大。倾听的一些技巧如下：
允许缄默――缄默可以给幸存者适当时间以反映和意识到其情感。缄默可促使幸存者深思熟虑。鼓励那种仅仅与幸存者呆在一起而缄默的工作方式。
非言语性参与――保持双眼接触、点头、关切的面部表情、时而的“嗯”可使幸存者体会到工作人员在关注他或她。
简短复述――工作人员复述幸存者所言时，就传达了理解、关心和同情。简短复述要准确、澄清误解、并让幸存者知道其在被倾听。好的开头可以是：“ 你是说――――”或者“我听到你是说―――”
反映情感――工作人员也会发现幸存者语调或者非言语性姿势暗示了愤怒、悲哀或恐惧等。反应可以是“你看起来愤怒、恐惧等，对吗？”通过此方式幸存者辨别及弄清其情绪。
允许表达（宣泄）情感――通过恐惧、愤怒宣泄紧张情绪是治疗的一个重要部分；它常常帮助幸存者应对情绪以便更好的进行建设性的问题解决。工作人员应当轻松应对并让幸存者知道如此感觉是正常的。

可以说的和不可以说

要说的：
灾害后的如此反应是正常的；你如此认为是可以理解的；你并没有疯狂；这并不是你的错，你已尽力而为；事情不总是这样，它们会朝好的方向发展，你也会更好。

不可说的：
可能会更糟；你总是能够得到新的宠物/汽车/房子；最好忙起来；你必须活下去。

人类关注幸存者的痛苦境遇和使其感觉稍好的愿望常常构成了如前列举的“不可说的”内容。作为接受这些建议的结果，幸存者可能会感到未被重视和理解、或者更孤立无援。当工作人员承认幸存者自己的经历、感情和展望时，才会收到最好效果。