团体咨询的风帆——组长的技巧

一．自我的修养
1． 自我的肯定与接受
当一位组长具有自信自爱时，他才有能力去信任他的组员和爱护他们；当他认识和接纳自己时，他才不会落在要求自己十全十美与无所不知无所不能的圈套里面。作为组长，要知道自己是谁，也清楚并欣赏自己的价值观、人生信念和生活方式。其实，在小组中，组员们寻索的问题看来零碎，但如果我们小心归纳，会发觉他们其实是在问：“我是谁？”“我有没有价值？”“人生的意义是什么？”凡此种种严肃的人生大问题，都要求组长有肯定的自我，才可以引导组员追寻到自己。
2． 敏锐的直觉
不少人误会认识自己是一个结果。但事实上，既然人生是一个持续不断的动态过程，那么认识自己也必然应该是一个持续进行的活动。至于这种活动的有效与否，关键在于一个人的自觉能力如何，优秀的组长应该有敏锐的自觉，以致它可以每时每刻都觉知到自己的情况，其中包括了身体、心理、情绪、精神与心灵各方面的情况。由于他有清晰的自觉，因此有能力对外在的环境作比较正确客观的观察、评估与回馈。而且可以及时的意识到自己是否进入到不良状态之中，及时客观并且以局外人的角度来看问题，保持专业的特色与修养。同时，这些都保证了对团体进程和状态的正确认知，为及时良好的控制与把握提供了基础。
3． 参与并愿意做典范
成功的组长不应该着意于个人的表现如何。相反的，他们关心的是组员的福利。因此，他会努力的作完全的投入，自己要身体力行，以身作则。同时，一位投入的组长，往往已成为组员之一，他不会因自己是组长的身份而隐藏自己，他乐意和大家充分地分享自己，述说自己的经历。但是，这并不等于组长一定等于组长要将个人的隐私要在每一次小组活动中透露，而只是自然的流露。此外，组长的积极参与，可以使的组长更好的发挥民主型领导的角色，使得组员更平等，更具个性的表达自己。
其实，在小组中，无论组长愿意与否，他都是组员的典范。组长的典范是重要的，因为组员通常会模仿。尤其在小组的初期，组长的言行，往往就成为小组的楷模。此时，组长更应当以身作则，建立小组的规范。
4． 愿意接触和面对个人的需要，并了解个人的价值观
成功的组长往往是愿意做内省的，而当他发现自己的需要时，会愿意去承认其存在及其影响的；同时，也因此而致力做出改进。否则，就会容易出现枯竭的现象，而无法有效的帮助别人。组长其实与其他人一样，都有个人独特的需要。如果，组长没有正视自己的需要，就会不知不觉地设法满足自己的需要。而组员的需要就变得很次要，甚至有时会因为组长太过专注于个人的需要，以致组员的需要完全被忽略。
一位成功的组长要很清楚自己的价值观，而且在小组的运作中，他不会故意将自己的价值观强加于组员的身上。组长应该协助组员明白为何要放弃原有的价值观，而作新的抉择。在此过程中，组员往往需要组长协助其明白各价值观所包含的意义与重要性。因此，组长对个人的价值取向，绝对不可含糊。
5． 信任小组过程的功能
在带领小组的过程中，往往出现困境和挑战，有时甚至在无限的沮丧中经历一而再的挫折，仿佛没有出路。在这种时刻，组长对小组过程功能的坚定信念可以帮助组长度过枯竭的时期，而且是组长抗衡挫折的最强大的力量。

二．领导小组的技巧
既然，组长是一个小组的组长，所以除了个人的修养和特质以外，他还应该具备领导小组的能力和技巧。主要体现在三个方面：反应技巧、交互作用的技巧和行动技巧。
1． 反应技巧
此类技巧的主要目的是促进关系建立、鼓励成员开放、表达，以促进成员的自我探索。
积极倾听：积极倾听是团体领导者基本的行为之一，透过“听”表达对成员的关心、尊重，也透过“听”才能了解成员的状况，并使成员有宣泄情绪的机会，因此可以说是最重要、基本的技巧之一。积极倾听包含了好几个层次。首先，倾听口语表达的内容，明确表达了什么，还有隐含的意思又是什么；其次，敏锐的观察其非口语行为，声音、声调、表情、动作……又表达了什么意思、代表什么情绪及想法；甚至当成员不说话时，也要了解他们可能的意义；当然也要让成员感受到你对他们的尊重和专注。领导者也可以通过口语与非语言的行为，表达积极倾听。如面向对方、眼神专注、点头、摇头、手势、适当简短的口语反馈等。
同理心：这是表达了解、促进关系与自我探索的最有利的办法。同理心是领导者将心比心、设身处地对成员产生的一种共鸣性了解，并把这个了解恰如其分的表达出来，让成员知道。成员受此对待，感受到被接纳、了解，自然信任领导者，对团体有向心力，也会愿意继续自我探索。既然同理心需将感同身受地了解表达出来，因此他以两种形式表现出来，即简述语义和情绪反应。
简述语义是将当事人说话的内容，以领导者的话再简要叙述一次，以表达领导者对当事人语义的了解，并借此确定双方了解的一致性。当然有时说话的内容包含了很多情绪，此时可以用情绪反映，将其情绪、感受反映出来，表示对其感受的共鸣性了解。
摘述：摘述的技巧是所有团体领导者所必需的。团体常常有各种不同观点的意见、资讯，而成员们在过程中，忙于听、忙于分享，所以常常无法记住很多细节内容，因此摘述的工作就对他们很有帮助。摘述就是把团体互动中重要的元素放在一起，并且可以突出重点，深化讨论。

2． 交互作用的技巧
这类技巧的目的是要促使互动更有效、更富建设性意义。
支持：支持是指给与团体成员鼓励、增强，尤其是当他们表露个人的资料、探索痛苦的经验、感受或尝试需冒险的行为时。此时给与支持最能解除当事人的焦虑、担心，使其放心、愿意继续探索。支持的行为尤其当团体成员面临危机时，如他们想冒险进入新领域，当他们想要除去破坏性行为而想建立新行为时，及他们想要把团体所学的运用到日常生活上时，最适合使用。
解说：解说是指对于成员的行为、感受、想法提供可能的解释。借由提供试探性的假设，可以刺激成员思考、发展新观点。
阻止：阻止是指领导者介入防止团体成员为一些不适当行为找借口，或防止某些团体中可能有害的行为。这个技巧的使用需要敏锐的觉察能力，觉察出团体中出现可能伤害或不利的行为，然后要直接介入阻止，而又不会变成攻击。阻止的焦点应该是特定的行为上，而不是在个人身上，贴标签应该是要避免的。在这种问题上，应该“对事不对人”。
设限：设限是指制定范围，以给与团体一种结构与方向的技巧；它提供了一种架构，在此架构内，团体可产生交互作用，并避免过度或有害行为的发生，所有它兼具两种功能，一方面减少有害的交互作用，另一方面指明正确的方向。
保护：保护是指团体领导者为了使成员免于受不必要的身心伤害、攻击或批评，而采取的行为。虽然参加团体本身就包含要冒某些险，但领导者必须在意识到在互动中可能会有伤害产生时介入保护成员。如果领导者对成员过度保护，则成员试验的自由与学习的机会将大大受到限制。如果团体领导者不能保护成员，成员会受不良团体经验之苦、之害。

3．行动技巧
这类技巧的主要目的是促成行动的考虑与采取。
发问：Benjamin（1969）认为发问需特意加以控制，以发挥其积极效果。发问时要学习到问选择性的问题，才有助于团体过程，也在无形中示范给团体一种有效果的沟通方式。发问可以协助成员考虑个人观点和某些实现未曾想到的问题，同时也可以打破沉默暧昧的情景。为求讨论能够深入，尽量使用“开放性”问句，以便引导对方具体、详细回答、讨论，而少用封闭性问题。
探测：领导者借由探测，协助成员更深入自己。有效的探测需要领导者对成员敏感部分及能力限度有所了解。探测宜以试探性口气为之，不能成为逼问，留有余地给当事人抉择是否深入。探测有助于成员内省及更深层的交互作用及行动采取。
自我表露：团体领导者在适当时机将自己类似的经验、感受、行为表露让成员知道，不但能使关系更真诚、更牢固、更能刺激当事人思考，并且作为了解自己及行动计划的参照架构。太早或太多的自我表露，不但不能发挥功效，反而会使当事人吓倒。
面质：面质是一种强有力的行为，挑战成员用诚实的眼光看待自己，即挑战成员不一致的行为、自欺欺人、自我破坏性的行为，除去妨碍成员成长、发展的因素，迈向成功。这种行为是相当压迫性的，所有要特别谨慎为之。领导新手害怕使用它，担心破坏关系，或伤到成员，误认为面质是不关心的攻击。事实上，面质是一种以关心为基础的挑战，是建设性的，要以关系是够稳定、对成员有相当了解之后，秉持同理心、渐近、试探性口气的方式进行，对成员提供他们自己看不到或不知道的架构、观点，以为比较，已达真正自我了解及有效行动的采取。
建议：建议是为了协助成员发展另一种思考方向或行动计划。它有很多种形式，包括提供资讯、提供忠告、指定家庭作业、要求成员想象他们所试的方法、鼓励成员从不同观点来思考。建议不必完全来自领导者，也可以有成员提出。过度使用建议、说服及忠告会引起某些危险。其一为成员会误以为复杂的问题都能找到简单的答案。其二是成员在面对未来问题时，仍是被动、依赖地等待领导者给答案或建议，而不会自己找答案及方向。建议是提供成员思考方向，而不是给唯一的答案，恰当的建议会促使成员迈向独立。

三．组长个人的成长
团体咨询的最终目标，是促进一个人的成长。因此，从事辅导工作的组长，也必须是一个不断成长的个体。
为了保持工作的效能，也为了防止枯竭，实在很需要注意个人的起居饮食习惯。还要有定时的运动，并时常保持稳定健康的人际关系，在享受爱情、亲情、友情中使自己的情感得到滋润。此外，设法在工作中也有个人进修阅读的时间，好让自己在知识上也有不断的增长。总的来说，成功的组长，会设法在性情、理性和身体上都不断的更新成长，以致他可以在小组中协助他人有完整的成长。

参考文献：
1． 林孟平
2． 黄惠惠.《团体辅导工作概论》.张老师文化事业股份有限公司.1993年9月。
3． 刘焜辉.《团体辅导研究》.汉文书店.中华民国1966年2月。
4． 朱必兴.《学习团体理论与技术》.桂冠图书股份有限公司.19